El informe que se presenta constituye una sntesis del estudio sobre el estado de
opinin y satisfaccin que los ciudadanos tienen respecto de la calidad de vida y los servicios pblicos municipales prestados en el distrito de Hortaleza.
La investigacin se ha desarrollado como un proceso participativo, utilizando como herramienta de campo la consulta a los ciudadanos como medio a travs del cual conocer en qu grado se aproxima la actuacin de la Administracin Municipal a las expectativas ciudadanas.
Las consultas dirigidas a los ciudadanos se han realizado a travs de un cuestionario de preguntas cuya seleccin se ha llevado a cabo buscando la homologacin con otras investigaciones que se han efectuado sobre la calidad de vida y de los servicios pblicos en los municipios ms significativos en los mbitos nacional y europeo, articulndose en 13 dimensiones de calidad sobre la percepcin de la calidad de vida y de los servicios pblicos municipales.
Las preguntas formuladas en el cuestionario han sido mayoritariamente cerradas, con diversas opciones categorizadas, excepto una que ha sido abierta, la relativa a las acciones prioritarias que consideran los ciudadanos han llevar a cabo las autoridades municipales. Asimismo, casi todas las preguntas del cuestionario han sido de opinin o percepcin, explorando la valoracin que hace la persona consultada sobre lo que se le pregunta. Slo determinadas preguntas han sido de identificacin (sexo, nacionalidad, edad y ocupacin). Para medir las diferentes variables se ha empleado un sistema de escalas valorativas sociomtricas clsicas como la escala Likert.
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