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ESTUDIO Y ANÁLISIS DE LOS NIVELES DE CALIDAD EN LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS PÚBLICOS MUNICIPALES DEL DISTRITO DE HORTALEZA

El informe que se presenta constituye una síntesis del estudio sobre el estado de
opinión y satisfacción que los ciudadanos tienen respecto de la calidad de vida y los servicios públicos municipales prestados en el distrito de Hortaleza.

La investigación se ha desarrollado como un proceso participativo, utilizando como herramienta de campo la consulta a los ciudadanos como medio a través del cual conocer en qué grado se aproxima la actuación de la Administración Municipal a las expectativas ciudadanas.

Las consultas dirigidas a los ciudadanos se han realizado a través de un cuestionario de preguntas cuya selección se ha llevado a cabo buscando la homologación con otras investigaciones que se han efectuado sobre la calidad de vida y de los servicios públicos en los municipios más significativos en los ámbitos nacional y europeo, articulándose en 13 dimensiones de calidad sobre la percepción de la calidad de vida y de los servicios públicos municipales.

Las preguntas formuladas en el cuestionario han sido mayoritariamente cerradas, con diversas opciones categorizadas, excepto una que ha sido abierta, la relativa a las acciones prioritarias que consideran los ciudadanos han llevar a cabo las autoridades municipales. Asimismo, casi todas las preguntas del cuestionario han sido de opinión o percepción, explorando la valoración que hace la persona consultada sobre lo que se le pregunta. Sólo determinadas preguntas han sido de identificación (sexo, nacionalidad, edad y ocupación). Para medir las diferentes variables se ha empleado un sistema de escalas valorativas sociométricas clásicas como la escala Likert.