Observatorio Internacional de la Democracia Participativa

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Experiencias

Hierzijnwij.nu

  • Países Bajos
  • Línea de metro norte-sur de Ámsterdam (Noord Zuid Lijn, NZL)
Se trata de la estrategia comunicativa a través de la transparencia y la interacción con los usuarios para poder gestionar una obra de gran calado para la ciudad.

Objectives

Recuperar la confianza ciudadana en esta obra y aprovechar las aportaciones de los ciudadanos.

Targets

Toda la ciudadanía.

Description

El principio básico es la transparencia absoluta y la interacción con los ciudadanos (comunicación – participación).

En la página web de la NZL (la línea de metro) se incluyeron todos los documentos e informes realizados hasta ese momento.

El uso de hierzijnwij.nu es sencillo. Se muestra un mapa de Ámsterdam con la ruta de la línea de metro y sobre este mapa una flecha que indica qué ubicación tienen las obras en ese momento y unos iconos que contienen entradas en el blog sobre diferentes materias: eventos en las estaciones, las fechas de inicio/fin de cada proceso, hallazgos arqueológicos y el más importante, incidencias.

Se crearon cuentas de redes sociales (Facebook, Twitter , Flickr, Vimeo y Youtube) de toda la línea de metro, pero también de cada una de las estaciones. Hierzijnwij.nu era la encargada de centralizar esta nueva estrategia de comunicación.

Quizás debido a su complicada historia, la participación de los distintos empleados de esta línea de metro en esta plataforma es excepcional. Además de dos community manager, varios trabajadores informan sobre sus funciones. Se aporta nueva información casi a diario y el tiempo de respuesta a preguntas de los ciudadanos no suele llegar a las 12 horas, siendo de escasos minutos en muchas ocasiones.


También fue importante la labor de búsqueda de ciudadanos interesados en este tipo de proyectos a través de foros especializados como skyscrapercity.com, que logró una base activa de usuarios. En diversas ocasiones fueron ciudadanos los que encontraron soluciones para problemas técnicos que los propios responsables no sabían cómo enfocar.


Además, a diferencia de otras plataformas de diálogo institucional, hierzijnwij.nu introdujo la personificación entre sus características: se muestran fotos y datos personales de todos los empleados. De hecho, el avatar de cada estación en facebook y twitter es la imagen de su Jefe de Proyecto.