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Expériences

Portail pour les initiatives citoyennes, Journées de portes ouvertes du maire et Info65 +

  • Slovénie
  • Municipalité de Ljubljana
  • Expérience candidate pour le 11 Prix de l'OIDP "Bonne Pratique en Participation Citoyenne"

La ville de Ljubljana dispose de trois canaux pour les relations entre les citoyens et la municipalité: le portail des initiatives citoyennes, les journées de portes ouvertes du maire et Info65 +

Cette expérience a été présenté comme candidature à l'11e Prix OIDP "Bonne Pratique en Participation Citoyenne"

Description

Dans la Municipalité de Ljubljana (ML), la préoccupation pour la vie saine et de qualité des citoyens, ainsi que leur contentement, est la priorité de tous les employés de l'administration municipale, des entreprises publiques et des institutions qui sont cofondé par le ML. Nous nous rendons compte que la participation active des résidents à l'élaboration des conditions de vie a une influence importante sur leur sentiment d'être entendu et ils contribuent eux-mêmes aux changements dans la ville.

Le Bureau pour les Initiatives Citoyennes, créé en 2003, a pour principal objectif d'offrir une assistance aux citoyens et d'écouter leurs plaintes concernant la zone d'activité et la juridiction de la municipalité de Ljubljana.

Depuis les élections de 2006, lors de la première élection de l'actuel maire Mr. Zoran Janković, les résidents ont également eu la possibilité d'une rencontre personnelle avec le maire pendant la journée de portes ouvertes, qui a lieu au moins deux fois par mois à l'hôtel de ville.

 

Actif depuis 2008, un service de portail Web pour les initiatives citoyennes a été mis à la disposition des résidents pour présenter leurs suggestions, remarques et idées. En 2016, le point d'information 65+ a été ouvert afin d'informer et d'offrir un soutien aux personnes âgées et aux personnes handicapées.

Le Bureau de l'initiative citoyenne gère et organise également les journées de portes ouvertes du maire, reçoit quotidiennement et coordonne les initiatives des résidents et assure des réponses correctes et à jour des services compétents. Les résidents peuvent communiquer avec la ML en personne, par téléphone, par télécopieur, par courrier électronique ou par courrier ordinaire et â travers le site Web.

 

Le portail Web pour les initiatives citoyennes a enregistré jusqu'en janvier 2017 plus de 16 900 initiatives. La demande est accessible sur le site officiel de la ville de Ljubljana (www.ljubljana.si) et est librement accessible à toute personne sans inscription préalable. Une identification précise n'est pas requise; Les citoyens peuvent donc conserver leur anonymat à l'aide d'un pseudonyme. Lorsque le Bureau de l'initiative citoyenne a reçu la réponse des services professionnels de la ML (dans les 3 jours en moyenne, au plus tard 8 jours), la réponse est publiée sous l'initiative initiale et est visible pour tous les utilisateurs du service. L'ensemble des archives des initiatives et des réponses à partir de la date du début du service est également accessible au public. Il est également possible de filtrer les initiatives reçues et les réponses données par contenu ou zone d'exploitation, par zone de ville et par l'heure de publication de l'initiative ou en saisissant un mot-clé.

Le service Web n'est pas destiné à être un forum; Il sert à recevoir des notifications spécifiques de problèmes ou d'erreurs potentiels. Par conséquent, il est dominé par des propositions et commentaires réels concernant les transports (stationnement, véhicules abandonnés, panneaux de signalisation endommagés, bosses de vitesse, etc.), l'aménagement paysager et la protection de l'environnement (terrains abandonnés et non aménagés, pollution de l'environnement, (Pistes cyclables aléatoires, zones piétonnes, mise en danger des piétons, ..) ainsi que des questions concernant les projets de la municipalité de Ljubljana dans différents domaines de la vie sociale (culture, sports, santé, questions sociales, tourisme ). Et les aménagements relevant de la compétence de la municipalité (transport, investissements communaux, aménagement paysager des espaces publics, etc.).

 

Au cours des journées portes ouvertes du maire, le maire a rencontré personnellement environ 24 000 citoyens entre 2006 et 2016. Ces dernières années, la popularité de la Journée portes ouvertes a tellement augmenté qu'elle dure généralement deux jours par mois. Toutes les questions et suggestions des citoyens annoncés sont transmises aux services compétents de la municipalité de Ljubljana et aux institutions publiques compétentes et sociétés publiques avant la journée portes ouvertes. Ainsi, l'avis d'expert des services compétents est déjà disponible par le maire lors d'une conversation avec un citoyen. Ce genre de conversation est donc extrêmement efficace. Le maire reçoit toujours tous les citoyens annoncés, indépendamment du temps. Après la discussion de la Journée portes ouvertes, l'avis du maire est renvoyé au service compétent, qui donne une évaluation finale de la solution ou de la réalisation de la proposition du citoyen sur la base de l'avis du maire et d'une expertise. Tout le processus s'accompagne du Bureau de l'initiative citoyenne, qui fournit également la réponse finale au citoyen.

 

Les discussions entre les résidents et le maire sont thématiquement le reflet de tous les sujets qui sont actuels dans notre vie quotidienne. Les questions les plus souvent exposées concernent l'organisation de l'infrastructure municipale (la construction prévue d'égouts, l'approvisionnement en eau), la protection de l'environnement, de meilleures conditions de vie, la régulation des espaces publics, des trottoirs et des routes. De nombreuses propositions modifient ou complètent les dispositions en matière de transport, les initiatives visant à résoudre les problèmes de logement, etc. Il y a également de nombreuses discussions concernant le domaine des affaires immobilières, concernant les questions foncières, les secteurs fonctionnels et les irrégularités dans les condominiums. Des questions sur la légalisation des bâtiments ont été posées, les citoyens souhaitent acheter de petites parcelles de terrain, des lieux d'affaires favorables ou des locaux loués (associations, instituts).

 

Le point d'information 65+ a également été établi, en tant qu'indicateur direct de l'impact des initiatives des résidents, où les personnes âgées et les personnes handicapées sont en mesure d'obtenir des informations de base sur les services et les activités disponibles dans la municipalité de Ljubljana. En outre, ils peuvent également transmettre leurs suggestions et propositions.

 

Sur la base de nombreuses initiatives, certains règlements de la ML ont déjà été adoptés ou amendés, bien sûr, après l'examen professionnel, principalement dans le domaine de la réglementation de la circulation.

Un grand nombre d'idées, de propositions et de projets de différents domaines de la vie urbaine sont présentés chaque fois au maire et à ses collègues du ML à travers toutes ces options. Bien sûr, tous les souhaits et propositions ne peuvent être acceptés, pour des raisons techniques ou financières, mais l'objectif commun de tous les services dans la municipalité de Ljubljana est de maximiser la satisfaction des résidents de Ljubljana. Nous croyons qu'une communication ouverte, professionnelle et rapide entre la municipalité de Ljubljana et ses habitants influe de manière significative sur la qualité de vie des habitants de Ljubljana et sur leur sentiment d'appartenance pour qu'ils participent activement à la définition des conditions de vie dans notre ville Avec leurs suggestions. Les chiffres sur la popularité du portail Internet et les journées portes ouvertes du maire, les résultats des enquêtes de satisfaction des résidents de la vie urbaine et, en définitive, le fait que l'actuel maire Zoran Janković a été élu à son troisième mandat en 2014, nous constatons que l'approche des citoyens a atteint son but.

Fiche de candidature (en anglais)

Commentaires du jury

Important pour faciliter l'interaction avec les citoyens et de fournir des canaux pour eux d'expulser leurs plaintes et réclamations. Il n'y a pas de délibération ou de processus co-créatif.