Description

·    Le principe de base est la transparence absolue et l’interaction avec les citoyens (communication et participation). Tous les documents et rapports sont publiés à jour dans le site du NZL (ligne de métro).

Le site hierzijnwij.nu est intuitif : il montre une carte en vue satellite d’Amsterdam, avec la ligne de métro signalisé et des flèches qui indique les stations du métro. Su c’est flèche il ya les links avec des blogs où sont recueillis toutes les données sur chacune des stations: événements importants, les dates de début et fin des travaux, les possibles découvertes archéologiques et surtout le plus important toutes les incidences qui sont passés.

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·         Des comptes sur les réseaux sociaux (Facebook, Twitter , Flickr, Vimeo y Youtube) de la ligne de métro, mais aussi de chacune des stations, ont été créés. Hierzijnwij.nu est chargé de centraliser cette stratégie de communication.

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Sans doute en raison de son histoire compliquée (de la construction de la ligne du métro) les différents employés se sont impliqués de façon exceptionnelle. En plus de deux community manager, d’autres employés informent habituellement de leurs activités. Presque tous les jours il y a des actualisations d’informations, et le temps de réponse aux questions des citoyens est très rapide.

L’implication des citoyens intéresses dans ses sujets a été aussi très importante pour résoudre des problèmes. Dans des forums actualisés comme para exemple skyscrapercity.com, les citoyens proposent des solutions à des défis techniques ou de gestions.