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ESTUDIO Y ANÁLISIS DE LOS NIVELES DE CALIDAD EN LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS PÚBLICOS MUNICIPALES DEL DISTRITO DE FUENCARRAL – EL PARDO

El informe que se presenta constituye una síntesis del estudio sobre el estado de
opinión y satisfacción que los ciudadanos tienen respecto de la calidad de vida y los servicios públicos municipales prestados en el distrito de Fuencarral-El Pardo.

La investigación se ha desarrollado como un proceso participativo utilizando como herramienta de campo la consulta a los ciudadanos como medio a través del cual conocer en qué grado se aproxima la actuación de la Administración municipal a las expectativas ciudadanas.

La consulta dirigidas a los ciudadanos se ha realizado a través de un cuestionario de preguntas cuya selección se ha efectuado buscando la homologación con otras investigaciones que se han llevado a cabo sobre la calidad de vida y de los servicios públicos en los municipios más significativos en los ámbitos nacional y europeo, articulándose en 13 dimensiones de calidad sobre la percepción de la calidad de vida y de los servicios públicos municipales.

Las preguntas formuladas han sido mayoritariamente cerradas, con diversas opciones categorizadas de respuesta. Casi todas las preguntas del cuestionario han sido de opinión o percepción, explorando la valoración que hace la persona consultada sobre lo que se le pregunta. Sólo un mínimo de preguntas han sido de identificación (sexo, nacionalidad, edad y ocupación). Para medir las diferentes variables se ha empleado un sistema de escalas valorativas sociométricas clásicas como la escala Likert.