El Ayuntamiento ofrece un canal directo de comunicación con los ciudadanos (además de la atención telefónica) a través del sistema gratuito de mensajería móvil WhatsApp.
Descripción
El Ayuntamiento de Mataró ha puesto en marcha un nuevo canal de atención ciudadana a través de WhatsApp, una aplicación de mensajería que permite enviar y recibir mensajes escritos o imágenes desde un teléfono móvil inteligente sin tener que pagar por el SMS.
El nuevo sistema está integrado al Servicio de Atención Ciudadana y se atiende desde la plataforma telefónica 010. Cualquier usuario de un teléfono inteligente (Smartphone) se puede conectar a través del número 606 61 43 07.
El WhatsApp del Ayuntamiento está operativo en el mismo horario que la plataforma telefónica 010: de lunes a viernes, de 8 de la mañana a 7 de la tarde, de manera ininterrumpida.
WhatsApp está disponible actualmente para iPhone, BlackBerry, Windows Phone, Android y Nokia. El sistema usa el plan de datos que ya tiene el usuario contratado para Internet y, por lo tanto, no hay coste adicional para enviar y recibir mensajes.
A través del WhatsApp los ciudadanos pueden pedir información del Ayuntamiento y del municipio, así como comunicar incidencias, adjuntando, si lo creen conveniente, fotografías, imágenes geolocalizadas o vídeos, que serán derivados a los servicios municipales responsables de atenderlas. En función de la tipología de solicitud la respuesta será realizada a través del mismo WhatsApp, o bien a través de una llamada telefónica u otros sistemas de comunicación. En estos momentos también se pueden realizar algunos trámites como por ejemplo pedir un volante de padrón, siempre que se facilite el nombre y DNI del titular.
Hay un total de 100 palabras claves, que sirven para que los ciudadanos reciban información detallada de un tema concreto. Por ejemplo si mandan un mensaje con la palabra agenda se recibirá toda la información sobre la agenda de la ciudad.
Este canal se añade a los canales que el Ayuntamiento ya tiene a disposición de los ciudadanos de Mataró cómo son el Servicio de Atención Telefónica 010, el teléfono de Civismo 900 859 009, el teléfono de la Gente mayor 93 702 50 00 o el Buzón ciudadano a través de la página web www.mataro.cat
El WhatsApp es una manera más ágil e innovadora de relacionarse con los ciudadanos, como también lo son los canales abiertos en las redes sociales Twitter (@matarocat), Facebook (www.facebook.com/mataro.cat) o YouTube (www.youtube.com/ajuntamentdemataro).
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