Sudáfrica
Desde 2020
El municipio de Drakenstein permite a los ciudadanos notificar problemas no urgentes en los servicios a través de una plataforma digital.
Los ciudadanos y ciudadanas del municipio de Drakenstein
El municipio de Drakenstein (en afrikáans: Drakenstein Munisipaliteit; en xhosa: uMasipala wase Drakenstein) es un municipio local situado en el distrito municipal de Cape Winelands, en la provincia sudafricana de Cabo Occidental. En 2011, tenía una población de 251.262 habitantes. El municipio abarca una superficie total de 1.538 kilómetros cuadrados en el valle del río Berg, al oeste de las cordilleras de Boland
En 2020, el municipio puso en marcha una plataforma digital llamada SeeClickFix que los ciudadanos pueden utilizar para informar de problemas no urgentes en los servicios, como baches, vertidos ilegales o hierba larga. Está destinada a las administraciones locales, interesadas en crear experiencias cívicas más positivas en sus comunidades al tiempo que gestionan las consultas de los residentes.
Es una plataforma digital muy fácil de usar. Los ciudadanos sólo tienen que hacer una foto del problema que quieren denunciar y subirla a la plataforma añadiendo algunos detalles, como la ubicación y el tipo de categoría de la solicitud de servicio. Por último, sólo tienen que enviar su informe. La plataforma puede utilizarse en un teléfono móvil, pero también en un ordenador, por lo que todo el mundo puede acceder a ella. Los ciudadanos reciben una notificación cuando su solicitud ha sido registrada, reconocida y posteriormente resuelta por el ayuntamiento, y pueden hacer un seguimiento de los problemas existentes que hayan notificado. Les da la oportunidad de participar más en la gestión urbana de la ciudad.
Por parte del departamento administrativo, es una herramienta útil porque da la localización exacta en un mapa del problema. El objetivo principal es asegurarse de que se presta un buen servicio al usador para que el ayuntamiento sea más eficiente, y ayudar a los ciudadanos de forma mucho más eficaz. Para las administraciones locales, potencia flujos de trabajo eficientes y transparentes, fomentando la responsabilidad y la confianza. El resultado son experiencias de colaboración entre gobiernos y residentes que co-crean comunidades limpias, seguras y felices.
Fuentes de información (en inglés)
SeeClickFix
SeeClickFix en el municipio de Drakenstein
Solicitudes enviadas a SeeClickFix por ciudadanos del municipio de Drakenstein
Adhiérete
