Afrique du Sud
Depuis 2020
La municipalité de Drakenstein permet aux citoyens de signaler des problèmes non urgents sur les services par le biais d'une plateforme numérique.
Les citoyens et citoyennes de la municipalité de Drakenstein
La municipalité de Drakenstein (Afrikaans : Drakenstein Munisipaliteit ; Xhosa : uMasipala wase Drakenstein) est une municipalité locale du district de Cape Winelands, dans la province du Cap-Occidental en Afrique du Sud. En 2011, elle comptait une population de 251 262 habitants. La municipalité couvre une superficie totale de 1 538 kilomètres carrés dans la vallée de la rivière Berg, à l'ouest des chaînes de montagnes de Boland
En 2020, la municipalité a mis en place une plateforme numérique appelée SeeClickFix que les citoyens peuvent utiliser pour signaler des problèmes non urgents sur les services, tels que les nids-de-poule, les décharges illégales ou l'herbe haute. Cette plateforme est destinée aux collectivités locales qui souhaitent créer des expériences civiques plus positives au sein de leurs communautés tout en gérant les demandes des résidents.
Il s'agit d'une plateforme numérique très facile à utiliser. Les citoyens doivent simplement prendre une photo du problème qu'ils souhaitent signaler, puis la télécharger sur la plateforme en y ajoutant quelques détails, tels que le lieu et la catégorie de la demande de service. Enfin, ils n'ont plus qu'à soumettre leur rapport. La plateforme peut être utilisée sur un téléphone portable mais aussi sur un ordinateur, de sorte que tout le monde peut y accéder. Les citoyens reçoivent une notification lorsque leur demande a été enregistrée, reconnue puis résolue par la municipalité, et ils peuvent suivre les problèmes existants qu'ils ont signalés. Ils ont ainsi la possibilité de s'impliquer davantage dans la gestion urbaine de la ville.
Pour les services administratifs, il s'agit d'un outil utile car il permet de localiser précisément le problème sur une carte. L'objectif principal est de s'assurer qu'un bon service à l'usager est fourni afin de rendre la municipalité plus efficiente et d'aider les citoyens de manière beaucoup plus efficace. Pour les collectivités locales, il permet des flux de travail efficaces et transparents, favorisant la responsabilité et la confiance. Il en résulte des expériences de collaboration entre les gouvernements et les résidents qui créent ensemble des communautés propres, sûres et heureuses.
Sources d'information (en anglais)
SeeClickFix
SeeClickFix dans la municipalité de Drakenstein
Demandes soumises sur SeeClickFix par des citoyens de la municipalité de Drakenstein
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